怎样打造成卓越的管理者(ppt 89页)

怎样打造成卓越的管理者目录：
第一部分 员工—卓越的动力
第二部分 追求卓越的战略
第三部分 追求卓越的技能
第四部分 展望

 

怎样打造成卓越的管理者内容提要：
敬业精神的“十不要”
不要忘记你的雇员是有情感的人；
不要忽视员工――倾听他们的意见；
不要性别歧视和种族歧视；
不要不自觉地指责员工；
不要低估员工的潜力；
不要不坦率；
不要依赖你的权威地位；
不要认为“我们”有一套规章，“他们”有另一套规章；
不要打破心目中的奖励和努力之间的联系；
不要忘记这个等式：绩效＝能力×努力（激励）×外部因素（如：资源）
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如何通过战略获得成功？
为顾客着想：必须以客户为导向。
设立获胜目标：这些目标有激励作用，能够使沟通顺畅。
一体化：协调一致。
简洁：7S――员工（Staff）、技能（Skills）、风格（Style）、共同价值观（Shared Values）、结构（Structure ）、系统（System）、战略（Strategy）
利用你的核心能力：核心能力的定义――在生产、市场营销、质量和创新等领域里的各种技能和技术，是促使企业长期成功地在服务方面与竞争对手持续保持优势的各种活动，对顾客至上的价值准则有极大的贡献，能提供通往未来市场的途径。
评估外部环境：PEST分析――政治、经济、社会和技术。迈克尔·波特的五种竞争力量模型表明一个获利行业应有――厂商之间的低度竞争（因为高行业增长率或可能的共谋），高进入障碍（规模经济、产品差异化、专利、高资金需求），对买方和供方的很强的讨价还价能力（因为产品差异化、大规模和资源），低价格、高效用的替代品的较小威胁。
……

如何赢得和挽留顾客？
解决问题：组织必须解决顾客的问题。组织工作的重点应该是产品的功效和可转换的利益而不是产品本身。组织应该越来越重视他们提供给客户的“经历”。
授权：只有快乐的雇员才能意味有快乐的顾客。通过以下方法可以达到：文化和目标、领导、聘用及选拔、减少官僚管理、团队精神、衡量和奖励、参与、培训和个人发展。
到达（促销和分销）：成功的促销有四个特点――吸引潜在顾客的注意力（Attention）、唤起对产品或服务的兴趣（Interest）、创造对产品或服务所带来的利益的渴望（Desire）、顾客立即采取行动。
附加值：可以利用信息技术、注重小事、速度、跨部门的优秀设计、发展与供应商和分销商的长期稳定关系、创新、定价、商标、可靠性。
发展与客户的密切关系。
创造和直觉。
共鸣。

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