业务流程优化与重组方案分析(ppt 52页)

业务流程优化与重组方案分析目录：
1.正确理解业务流程再造与优化
2.业务流程优化的分析方法与工具
3.业务流程优化（BPI）7个基本方式

 

业务流程优化与重组方案分析内容提要：
正确理解业务流程重组与优化

业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
业务流程：信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等
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业务流程再造与优化过程中的部分关键环节－－确定变革对象
核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。
挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事：
1、对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？
2、对企业的影响：它对企业有多重要？
3、运作状态：它实际到底有多糟糕？大家认为它有多糟糕？
4、改革成功的概率：你是否能够在短期解决它？短期和长期的解决程度和概率有多大？
5、对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源？是否影响其它流程？
基于对企业的热爱和对成功的渴望，大家常常倾向于在公司的广泛业务领域中改进多个流程。但我们建议在第一阶段，管理基础好的公司把关键流程的数量限制在30个以内，管理基础一般的公司则减半。 
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业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
效果
业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。

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