现代企业运作管理--流程管理分析(ppt 193页)

现代企业运作管理--流程管理分析目录：
一、流程在传统组织中的陷阱
二、什么是一个流程呢？
三、流程的组成要素和特点
四、什么是流程管理（BPM）呢？
五、流程管理的思想原则
六、流程管理与ISO9000体系冲突么？
七、BPR是怎样提出的？
八、传统的职能型的组织的利弊
九、供应链环境下的流程——价值链（Porter）
十、什么样的企业需要实施BPR?
十一、..................

 

现代企业运作管理--流程管理分析内容提要：
核心作业流程1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持作业流程包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。
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MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个信职位——专案经理（CaseManager）——从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也具有全部权力。建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统；
只有遇到棘手问题才请求专家帮助。
成效：削减了100个原有职位的同时，每天工作量增加了一倍，处理一份保单直需要4个小时，即使是较复杂的任务也最多需要
2—5天。

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流程管理的思想原则：
让那些需要得到流程产出的人自己执行流程不然，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本
将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中如：如福特的付款流程
利用信息系统，将各地分散的资源视为一体，统一管理。如：惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统一通供应商签订总的采购合同，下属制造单位根据系统各自发出订单。结果：发货及时率提高150%，交货期缩短50%，潜在顾客丢失率降低75%；并且由于折扣，采购成本大幅下降。

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