华为集团的管理哲学(doc 73页)

华为集团的管理哲学目录：
1、从《华为的冬天》到《北国之春》
2、奋斗是一个民族崛起的动力源泉
3、《北国之春》是日本人民奋斗的一个缩写。
4、日本企业遇到了什么困难？
5、华为怎么办？
6、华为的冬天——任正非谈华为十大管理要点
7、从任正非《华为的冬天》看企业人文管理
8、迎接挑战，苦练内功，迎接春天的到来
9、华为求活
10、任正非：培养一群狼
11、…………

 

华为集团的管理哲学内容提要：
一踏上日本国土，给我的第一印象还是与十年前一样宁静、祥和、清洁、富裕与舒适。从偏远的农村，到繁华的大城市，街道还是那样整洁，所到之处还是那样井然有序；人还是那样慈祥、和善、彬彬有礼，脚步还是那样匆匆；从拉面店的服务员，到乡村小旅馆的老太太，从大公司的上班族，到……所有人都这么平和、乐观和敬业，他们是如此地珍惜自己的工作，如此地珍惜为他人服务的机会，工作似乎是他们最高的享受，没有任何躁动、不满与怨气。在我看来，日本仍然是十年前的日本，日本人还是十年前的日本人。
……

销售模式——保持地区经营部规模，发展普遍客户关系
任正非坚持保持其地区经营部的规模，意味着华为将继续保持对各层次客户关系上的投入，追求“每层每级都贴近客户，分担客户的忧愁”。任正非坚信普遍客户关系是华为相较于西方公司的竞争优势，并强调要“改善方方面面的市场关系”，让各层次客户对华为寄予安全感。
当前各电信运营商都在推行决策集中化，大客户管理也似乎成为其它制造商的共识。华为追求普遍客户关系，其独特思维的效果如何，固然可以拭目以待，但作为它的竞争对手，是不是有必要保持一份警惕呢？
……

人性是善的，但也有其脆弱的一面。社会心理学上有一个著名的“踢猫效应”：经理接到客户的投诉，立刻打电话对出差在外的下属大发脾气；下属回到酒店，对服务员的一点失误恶语相向；服务员回家后，骂孩子淘气；小男孩没人可骂，就对一只路过的猫踢了一脚。 看看这个“踢猫效应”，其实心理疾病的传染，可以在其中的任何一个环节被阻止。如果经理、下属的品格较成熟，对社会心理疾病的传染有较强的免疫力，还会导致疾病的进一步扩散，殃及无辜的服务员、孩子和猫吗？
如何成就我们的风度？ 蛇口风华电影院的墙上有一句名言：伟大的人格，才有伟大的风格。而圆满的人格是通过加强自我修炼获得的。读好书，交好友，从事有益社会的职业，怀着对生活的热爱参加好的业余活动，都是自我修炼的佳径。

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