领导艺术综合概述(ppt 21页)

领导艺术综合概述目录：
1、用人艺术－－总则
2、承诺体系结构
3、承诺体系结构
4、人的基本问题
5、人的基本问题
6、艺术管理要素
7、选人
8、树立威信
9、平衡
10、批评
11、表扬
12、激励
13、亲和－－培育承诺
14、说服
15、冲突－－反向承诺
16、会议

 

领导艺术综合概述内容提要：
用人艺术－－总则：
用人艺术是促成内在承诺的软管理
承诺－－内在指令，自主驱动
作用－－承诺是持续互动的基石，是所有管理的基础
目的－－促成正面自主高承诺，整合各项基本承诺
问题：不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突
互动：承诺是多向持续互动的循环过程
要素：期望、认同、事实、态度、公正
六项基本承诺：工作、企业、同事、客户、自己、家庭
承诺不等于全部，但不承诺则无作为
承诺体系结构：
硬体系－－组织＋硬件；软体系－－成员＋文化
硬体系－－制度、规则、环境、设备、用品
刚性、科学、法治、明确、设备化
软体系－－规矩、默契、心理、人员、文化
弹性、艺术、人治、感受、人性化
承诺：硬体系原则优先；软系统默契优先
期望：硬体系是框架；软体系是实际
硬体系对岗位－－用结构和机制表达期望和承诺
软体系对人员－－用期望和认同表达期望和承诺

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