Meridian Call Center CTI简介(ppt 32)

Meridian Call CenterCTI 简介
和Internet 一样火的技术
意味着服务和利润的技术
什么是CTI？
CTI is “Computer Telephony Integration”.
CTI是计算机与交换机之间命令和信息的交换。
CTI就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活编程和业务组合能力的完美结合。
CTI对于Call Center是个人化服务与工作效率极大提高的必要手段。
CTI可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。
CTI是未来电信技术方展之方向。
CTI系统结构
北电网络CTI产品系列
第一方控制方式
Fast View
第三方控制方式
Meridian Link
TAPI
Symposium
第一方控制方式
第三方控制方式
Meridian Link智能链路
Meridian Link提供了计算机与Meridian 1之间的接口，支持需要同时使用电话和计算机的应用。比如在一个客户服务中心，当电话还在响铃的时候，来话的有关信息 ( 如呼叫者姓名，地址，历史数据等)已在电脑屏幕上显示出来。

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