知识管理的定义及其发展(doc 37页)

知识管理的定义及其发展目录：
3.1 何谓知识
3.2 知识的层次
3.3 知识的定义及分类
3.4 A型与B型知识
3.5 知识内涵的动态均衡
3.6 A型与B型知识的特质组织层次的知识成分
3.7 知识的演进

 

知识管理的定义及其发展内容提要：
以营利事业的角度来看，其最终经营成果，很多都是透过财务的结果来作為评估的依据。我们到底赚钱了没有？投资报酬率是不是达到我们要的目标？这个是营利组织经常採取的一个衡量基準。问题是财务的结果是企业经营绩效的落后指标，绩效的领先指标是来自於企业是不是能够透过產品与服务，来满足顾客的需要，如果没有一个好的服务流程、產品的生產流程，来提供產品与服务给顾客的话，那这个财务结果，可预期一定是不好。所以要有好的财务结果，必须要有好的客户满意的结果，而好的客户满意的结果，是来自於企业有一个非常好的服务流程，生產產品的流程。可是好的服务流程，是来自於企业的精益求精，学习成长，所以企业才能够改善服务与生產流程裡面的不足，找到符合客户的需要的產品跟服务。
我们由财务结果一直往下来推，发现所谓的成果，是来自於过程能够实践与满足顾客的需求，而满足顾客需求的知识，是来自於你的学习跟成长，所累积出来的知识。而这四个构面，随时都在动态变化，所以要达到永续经营，就要有精益求精的企业流程，以随时掌握顾客需求的改变，这些都是来自於我们面对问题的知识，是不是能够透过学习与成长，随时去累积，由上图中可以体会知识是经营成果的主要根源，没有知识，经营成果能短期透过运气，让你得到好的成果，可是长期还是要失败，所以如何建构我们的知识，是保障我们经营成果好的一个很重要的关键。

..............................