某大厦管理方案及其管理制度(doc 40页)

某大厦管理方案及其管理制度目录：
1、日常管理及客户服务
2. 保安服务
3. 保安作业标准
4. 保安作业规程
3、保洁管理
4.工程管理服务
5、管理质量目标及承诺

某大厦管理方案及其管理制度内容提要：
总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要）
A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁;
B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感;
C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;
D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、 字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;
礼仪接待服务（根据工作需要）
礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主
动补位，通力合作;
A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，           真诚微笑，表里如一;
B)应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，和蔼可亲，微笑服务;
C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼

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