流程的识别、设计与优化(ppt 115页)

流程的识别、设计与优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化

 

流程的识别、设计与优化内容提要：
选择流程要考虑的原则：
判断原则一：绩效低下－是否是问题流程
判断原则二：重要性－是否是比较核心的流程
判断原则三：准备度－实施优化是否有较大的困难
组建流程优化团队：
思考：谁来当项目经理？
项目成员是来自各业务单元的代表，可以按以下分类：
功能区域
地理位置
产品线
客户群或市场
项目参与者有时还包括客户和供应商
任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持：
对流程进行框架性的理解
识别流程的主管或单元主管
访谈流程主管
访谈单元主管
工作流调查和数据收集

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