公众沟通与危机管理培训(ppt 47页)

公众沟通与危机管理培训目录：
第一讲：公共关系的基本概念
第二讲：公共关系危机的特征
第三讲：公共关系危机的类型
第四讲：公共关系危机的管理

 

 

公众沟通与危机管理培训内容提要：
  在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。 调查资料表明——危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。
      公共关系——是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。
   当重大危机发生后，企业最高领导应该出面，以表明对事件的重视态度。　
邀请政府主管部门或共它具有公信力的第三方参加。
在现场尽力配合记者,向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备，消除敌对情绪，注意会务安排的其它细节。

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