企业文化与价值观(doc 52页)

企业文化与价值观目录：
（一）企业文化精要
（二）管理理念
（三）企业文化基础知识
（四）企化文章

 

企业文化与价值观内容提要：
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
企业精神：以情服务，用心做事。
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
企业作风：反应快、行动快。
质量观念：注重细节、追求完美。
生存意识：居安思危，自强不息。
发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
管理定位：管理零缺陷，服务零距离。
管理方针：高  严  细  实
         高-----高起点、高标准、高效率；
         严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
         细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
         实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
管理程式：表格量化走动式管理
        三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
        三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
服务管理成功要诀： 细节、细节、还是细节；检查、检查、还是检查。
优质服务成功要诀： 热情对待你的顾客
                   想在你的顾客之前
                   设法满足顾客需求
                   让顾客有一个惊喜

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