危机管理与公众沟通的基本概念(ppt 47页)

危机管理与公众沟通的基本概念目录：
第一讲：公共关系的基本概念
第二讲：公共关系危机的特征
第三讲：公共关系危机的类型
第四讲：公共关系危机的管理

 

危机管理与公众沟通的基本概念内容提要：
     危机管理——刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
调查资料表明——危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。
公共关系——是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。
一、公共关系定义
二、公共关系管理
三、公共关系目标
四、公共关系要素
五、公共关系功能

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