TCL专卖店管理知识(doc 28页)

TCL专卖店管理知识目录：
第一章、销售员基本行为规范
第二章、TCL 电脑卖场展示规范
第三章、店铺销售技巧
第四章、服务为王----关于服务意识

 

TCL专卖店管理知识内容提要：
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪，不可留太长
4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次
6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）
二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏
8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）
9、对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）
11.不得与顾客发生争执
三、其他
1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围
3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
一、样机展示
1、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、主机、显示器、音箱的摆放
1）主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散；
2）左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部；
3）音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分；
4）显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角；
5）音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放；
3、键盘、鼠标摆放
1）桌面摆放：键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角；
2）抽屉式摆放：键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角；
4、关于连线摆放机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。
5、价格牌及单页盒摆放价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左摆放）5公分处，斜角45度摆放。

 

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