打造卓越领导力实用培训(doc 59页)

打造卓越领导力实用培训目录：
第一部分 员工管理与权威塑造…………6
第一讲 如何管理下属…………6
重视员工的管理…………6
1．员工管理的现状…………6
2．为什么要重视员工…………6
正确处理顾客、员工与经理的关系…………6
加强员工的培训和教育…………7
1．让员工真正接受市场经济…………7
2、照顾好员工…………7
3．使用好员工…………7
东京迪斯尼乐园员工培训案例…………8
重视员工培养，引客回头…………8
1.从扫地的员工培训起…………8
2.会计人员也要直接面对顾客…………8
其它重视顾客、重视员工的规定：…………9
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗…………9
第二讲 如何塑造经理人的权威…………10
抓住施展才华的机遇…………10
1．“时势造英雄”，还是“英雄造时势”…………10
2．什么人才算英雄…………10
3．人一生有七次机会…………10
4．国内有很多施展才华的机会…………11
特质是什么…………11
1．伟人有哪些特质…………11
2．成功的经理人也需要特质…………11
明确经理人的权力基础…………11
弱的权力:…………12
1．合法权…………12
2．报酬权…………12
3．强制权…………12
强的权力:…………12
1．专家权…………12
2．典范权…………12
要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作…………13
1．认识自己…………13
2．了解客户…………14
3．投入地工作…………14
负起责任与培养自信…………14
1．负起责任…………14
2．培养自信…………14
第二部分 如何带好团队…………15
第三讲 强化团队意识…………15
团队的三个条件…………15
1．自主性…………15
2．思考性…………16
3．合作性…………16
停顿型组织和变动型组织…………16
1．停顿型组织…………16
2．变动型组织…………16
领导在团队中的作用…………17
1．团队成员要发挥积极主动作用…………17
2．领导的角色转换…………17
学习中外打造团队的案例…………17
第四讲 培养团队精神…………19
如何从不同阶段培养团队精神…………19
团队精神要从小教育…………19
家庭教育…………20
1．中国的家庭教育…………20
2．国外的家庭教育…………20
学校教育…………20
1．幼儿园教育…………20
2．小学教育…………21
团队精神要从经理人做起…………21
培养团队精神的案例…………22
1．要遵守社会秩序…………22
2．如何坐电梯…………22
3．如何过地道…………22
第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力…………22
第五讲 思考顾客在哪里…………22
要重视领导的“三力”…………23
为什么要重视领导的“三力”——比尔•盖茨的体会…………23
什么是领导“三力”…………23
1．思考力…………23
2．决策力…………23
3．执行力…………23
了解顾客在想什么…………24
把思考力用在顾客身上…………24
其它基于女性心理分析的商业活动…………24
1．女性住酒店…………24
2．女性上医院…………25
3．女性上洗手间…………25
第六讲 学会如何决策…………26
决策的重要性…………26
重大决策错误影响深远…………26
1．上海豪华公务机的决策…………26
2．台湾麦当劳的决策…………26
3．可口可乐的决策…………26
影响决策的因素…………27
1．私人恩怨…………27
2．市场因素…………27
决策前要鸟瞰市场…………27
1．美国的花旗银行的案例…………27
2．网络公司的案例…………27
决策时注意重要与紧急…………27
1．明确什么是重要与紧急…………28
2．加班是否等于重要紧急…………28
决策时要注重效果与效率…………29
1．何为效率…………29
2．何为效果…………29
第七讲 选好接班人 落实执行力…………30
根据意愿和能力对员工进行分类…………30
1．经理人的三张表…………30
2．根据意愿和能力对员工进行分类…………31
怎样选好接班人（执行者）…………31
1．不要随便让员工下岗…………31
2．如何分别对待这四类员工…………31
3．授权给谁…………32
如何向接班人授权…………32
1．见习官制度…………32
2．公文栏练习…………32
3．暂时性升迁…………33
4．给一个角色扮演的机会…………33
5．授权后还可以收回权力…………33
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围…………34
第八讲 企业文化是看不见的软件…………34
企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号…………34
企业文化的内涵…………35
1．文化是一种工作态度…………35
2．文化就是一种价值观，要融入行为中…………35
3．商业活动要融入文化内涵…………36
4．企业文化是公司发展的基础…………36
企业文化是创始人的哲学…………36
1．创始人的哲学态度影响企业的发展…………37
2．创始人的哲学影响公司的组织建设…………37
第九讲 企业文化测评与主次文化…………38
掌握企业文化测评的十个关键特征…………38
1．个人拥有独立自主权的程度…………38
2．鼓励员工冒险的容忍程度…………38
3．目标和绩效相结合的程度…………39
4．各部门彼此协调运作的程度…………39
5．经理人支持员工的程度…………39
6．规章制度多寡的程度…………39
7．成员认同于整个组织的程度…………39
8．薪酬与绩效结合的程度…………39
9．允许员工公开争执与批评的程度…………39
10．内部沟通受不受到层级的限制…………40
区分主文化和次文化…………40
主文化与次文化的关系…………40
1．主文化的含义和地位…………40
2．次文化的含义和地位…………40
主文化和次文化的分类…………40
1．组织与部门文化…………40
2．国家与族群文化…………41
强势文化和弱势文化…………41
第五部分 如何提升经理人的逆境商数…………42
第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ…………42
掌握成功指标 IQ/EQ/AQ的含义和作用…………42
1．什么是“3Q”…………43
2．“3Q”与员工招聘…………43
3．IQ、EQ与AQ的关系…………43
明白逆境帮助生存和成长…………44
逆境的来源…………44
1．来自个人…………44
2．来自工作…………44
3．来自社会…………44
4．来自三者的结合…………45
逆境的作用…………45
1．敌人帮助成长…………45
2．危机提高警觉…………45
3．困境刺激思维…………46
正确对待逆境，提高逆境商数（ AQ）…………46
第十一讲 逆境的程度与压力现象…………47
员工压力的来源与程度…………48
1．常见社会压力源影响程度的排序…………48
2．家庭是社会安定的基石…………48
职业的压力指标及对压力的应变之道…………48
职业的压力指标…………48
帮助员工缓解工作压力的方法…………49
1．注意观察异常行为…………49
2．给下属各种沟通的渠道…………49
3．要让下属知道你对他有什么希望…………49
4．听取下属的意见…………49
5．给下属适当的压力…………49
6．带领员工改善生活品质…………49
第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法…………50

 

打造卓越领导力实用培训内容提要：
重视员工的管理
1．员工管理的现状
在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工
管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

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