管理干部如何分析问题与改善问题(ppt 100页)

管理干部如何分析问题与改善问题内容简介：
（一）何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：
1、异常问题
应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。
解决问题的八步骤
1.问题定义－无法容忍的异常现象
2.问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标
3.原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因
4.对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策
5.决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策
6.实施追踪－运用行动计划表落实行动进度
7.效果确认－调查、统计以评估结果的有效性
8.再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案

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