业务流程重组及风险管理(PDF 63页)

目录
1. 业务流程重组服务介绍
1) 业务流程重组理论介绍
2) 业务流程重组与成本控制
3) 通过业务流程重组进行成本控制的案例
4) 业务流程重组与企业原有流程、制度的关系
5) BBZX管理咨询业务流程重组的工作方法
业务流程重组理论介绍
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业务流程重组的产生与基本定义
􀂉 1990年，著名管理学家Michael Hammer在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》一
文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。
􀂉 1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如
下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质
量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（
Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境
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