业务流程改进培训(PPT 31页)

何谓流程？
流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业
生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程，如提炼石油
业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程改进、发放工资等。
一个流程包括一组逻辑上相关的任务，这些任务利用组织资源完成既定的目标，以实现组织的目标。

何谓流程？流程的层级结构
Harriton改革流程图
流程改进的方法
流程控制统计法
员工参与
适时制
质量功能矩阵
质量决策矩阵
拓古奇方法
低质量成本计算法

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