流程管理培训教材(ppt 27页)

流程管理培训教材目录
一、流程概说
二、流程的重要性
三、流程种类
四、流程架构与流程图
五、流程管理的意义
六、流程管理的目的
七、流程管理的步骤
八、流程管理的成功要素

流程管理培训教材内容简介
一、流程概说
(一) 流程的定义
流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。
二、流程的重要性    流程管理培训
顾客满意主要取决于关键顾客接触点；而每一个接触点所提供的产品或服务，是以一个或多个流程。
三、流程种类   流程管理培训
(一) 核心流程
1.设计流程
2.生产 / 交货流程
3.售后服务     流程管理培训
(二) 支持流程
1.成本管理流程
2.会计作业流程   流程管理培训
3.设备与设施维护流程
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