顾客满意度研究1.doc11

· 一些有关顾客满意的结论    研究发现，顾客将他们的不愉快的使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群。    一个典型的不满意顾客将对8－10人诉说他们的遭遇。    对你的产品或服务有抱怨的顾客当中十分之七的人还会继续购买你的产品或服务，如果你圆满地解决了他们的问题的话。    如果你当场解决了顾客的抱怨的话，95％的有抱怨的顾客还会与你做生意。    说服你的现有顾客多购买10％的你的产品或服务要比你试图增加10％的新顾客容易的多。    提供服务的公司的85％－95％的收益来自他们的现有顾客。    赢得一个新顾客的成本六倍于保留老顾客的成本。    80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。
..............................