4事业层策略(ppt 62页)

顾客分析
企业服务的对象是谁? (WHO)
目标顾客想要获得满足是什么?(WHAT)
企业如何以选定的策略满足顾客需求?(HOW)
不断重新思考顾客是谁
和顾客保持密切与经常的接触
决定如何利用对手无法仿效的核心能力来创造价值
设计合宜策略
企业服务的对象是谁? (WHO)
区隔市场
人口统计变数
地理变数
生活型态
个人特质
消费模式
产业结构特性
组织规模
市场区隔中的市场区隔
利用信息科技
大规模顾客化(mass customerization)的效益
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