酒店仪容仪表礼仪礼节的培训(ppt 39页)

酒店仪容仪表礼仪礼节的培训目录：
一、形体规范
二、礼节规范
三、仪容仪表
四、特殊情况的处理

 

酒店仪容仪表礼仪礼节的培训内容简介：
    对客人提出的要求，只要能办到的要乐于帮助。当客人要求我们代找亲友时，服务员应热心帮助。一般情况是通过电话帮助寻找，所以要详细询问被找亲友的姓名、地址、单位、电话号码、与亲友的关系及有何事情告知对方等等。
    在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知行李员办理。主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你的。

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