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1·2 领导作用
1·2·1 组织的最高管理者对顾客、员工、社会及其他相关方做出承诺，并根据承
诺对象需求及组织内外部环境的变化，不断改进提高。
组织的最高管理者——领导，是企业的核心，是企业决策的制定者与有力执行
者。领导者为企业制定出符合市场需求与企业内部需求的各项政策，领导在企业
的生存与发展过程中起到决定性的作用。
领导的承诺即为公司的承诺。我公司的领导针对顾客、员工、社会及其他相关
方分别提出了具有个性化特征的承诺：（1）对顾客：“至诚至信的完美服务，百分
之百的用户满意”；（2 ）对员工：“主动熟悉危害,严格规矩自我,保障长久安全”；（3 ）
对社会：“坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社会、人居和施工环境的不断改善”；
（4）对相关方：“创造建筑典范、奉献社会、回报人生”。公司领导通过承诺将员
工、顾客、社会及其他相关方，有机地统一起来，对各个方面提供优质满意的服
务，确保企业不断发展。
承诺作为指导方针为保证其具有可操作性，要结合承诺对象及组织内外部环
境的变化而变化：
1·2·1（a）为顾客提供卓越产品，优质的服务，确保顾客满意
质量方针“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”，释义为：
我们－－公司的每一个员工。
承诺－－诚实服务、履约守信，不断满足顾客的期望和法律法规、持续改进
的要求。
智慧－－先进的技术、科学的管理、严谨的作风和超前的创造性。
雕塑－－精心设计、精心策划、精心组织、精心施工。
时代的艺术品－－永远追求高目标，以有竞争力的作品创造时代的建筑典范。
方针实施－－全体员工都要了解和懂得顾客（业主）的期望。
－－以自己的智慧和努力，向顾客（业主）提供优良的产品与服务。
－－不断实施改进和更新，以满足顾客（业主）的要求。
－－所有工作必须符合相关法律法规和认证标准要求。
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