麦当劳标准化执行的66个细节(doc 54页)

麦当劳标准化执行的66个细节目录：
一、QSCV——标准化执行的核心一切用数字衡量
二、QSCV——标准化执行的核心100%顾客满意（1）
三、QSCV——标准化执行的核心100%顾客满意（2）
四、QSCV——标准化执行的核心清洁的环境
五、QSCV——标准化执行的核心让顾客感受物有所值
六、金色拱门遍布全球——品牌赢天下麦当劳品牌是如何被认同的（1）
七、金色拱门遍布全球——品牌赢天下麦当劳品牌是如何被认同的（2）
八、金色拱门遍布全球——品牌赢天下全世界的路标
九、金色拱门遍布全球——品牌赢天下确保赢利的店铺选址（1）
十、金色拱门遍布全球——品牌赢天下确保赢利的店铺选址（2）
十一、金色拱门遍布全球——品牌赢天下全球统一的标准化装修
十二、金色拱门遍布全球——品牌赢天下快乐的代言人
十三、金色拱门遍布全球——品牌赢天下“我就喜欢”
十四、金色拱门遍布全球——品牌赢天下享誉全球的秘密（1）
十五、金色拱门遍布全球——品牌赢天下享誉全球的秘密（2）
十六、金色拱门遍布全球——品牌赢天下享誉全球的秘密（3）

 

麦当劳标准化执行的66个细节内容摘要：
　　麦当劳还竭尽全力提高服务效率，缩短服务时间，例如要在50秒钟内制出一份牛肉饼，一份炸薯条及一杯饮料，烧好的牛肉饼出炉后10分钟、法式炸薯条炸好后7分钟内若卖不出去就必须扔掉。麦当劳强调炸薯条如果超过7分钟。
　　麦当劳的食品制作和销售坚持“该冷食的要冷透，该热食的要热透”的原则，这是其食品好吃的两个最基本条件。
　　为了实现这两个基本条件，厨房生产的座右铭是“少置多次”，以维护食品的高质量和高新鲜度。麦当劳公司绞尽脑汁使用科学方法去试验如何保持食品的高质量和高新鲜度。其中最有效的研究成果是在每个餐厅使用的“产品质量指南”。
　　各个餐厅的环境、位置、构造各不相同，但每个餐厅的产品质量指标是固定的，而且他们把这些指标写在“产品质量指南”上，张贴在成品的中央输送槽之上。
　　 “产品质量指南”的横轴写上各种食品的名称，纵轴写上每个小时及分开时段显示每5分钟内应有的食品保存量。例如，按照现在的销售量，4分钟应制作12个汉堡包。但是，按照“产品质量指南”，这12个汉堡包不能一次做好，由于每个汉堡包的制作时间是1分45秒，加上调制、清理炉面和取新肉饼的时间，10分钟可以做4次。因此，这12个汉堡包要分4次做，每次做3个，用这样的“少量多次”的原则制作，就能把最新鲜的和质量最高的汉堡包送到顾客手中。
　　 制作好的食品放在中央运输槽内保存。这些产品依照包装时间的先后，每列都放有一个小小的塑料标志牌，上面写着阿拉伯数字：1、2、3、……。
    食品管理员则眼睛盯着墙上的一面大钟。只要保存时间一过，他就对经理说：“经理，这个超过了保存时间，请丢弃。”
    按照麦当劳公司的规定，各种食品的保存期是不相同的。三明治类的保存期为10分钟、炸薯条7分钟、炸苹果派10分钟、咖啡30分钟、香酥派90分钟。

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