商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用教材(PPT 107页)

第一部分：商务礼仪
商务礼仪
职场人际交往关键的3米30秒
第一印象
职业形象的塑造印象心理学指导下的形象管理
姿态
修练站姿优雅
男女坐姿有别
职场商务社交礼仪态势语态势语
职场个人形象
个人卫生礼仪
服饰礼仪
配饰：
职场商务着装要点
西装的语言
职业男性着装细节解读
商务人际交往心理及礼仪
职场商务电话的标准流程
职场商务初次见面礼仪
2、职场商务自信握手
职场商务握手的关键与错误
职场商务握手的误区
职场商务握手力度与方式
握手力度与方式（职场女性）
职场握手顺序
职场男性商务握手禁忌
职场商务握手的顺序
3、职场商务得体介绍
4、职场商务互换名片
职场人士的第一张脸——名片
如何接拿名片
注意事项
外行表现
5、乘车礼仪
主人
司机
职场宴客礼仪
商务宴请席次的安排
职场餐饮交际礼仪—酒会、冷餐会、自助餐
职场酒桌文化与交际礼仪
职场酒桌文化与交际技巧
与重要人物饮酒礼仪
职场交际—西餐礼仪
认识自己酒量--避免酒桌失态
中年职业女性如何饮酒
掌握应酬饮酒关键时刻
职场交际礼仪—西餐礼仪
餐会礼仪
西餐入门礼仪细节
日式料理礼仪细节攻略
职场交际礼仪—中餐礼仪
职场交际礼仪—中餐礼仪
职场中餐席次的排法
商务仪态礼仪
表情礼仪
放松一下
微笑技巧修炼
职场交往的微表情心理解读
职场交往的目光接触区心理解读
职场的表情
喧嚣躁动时代目光折射：非专注欲望势利犹疑冷漠
参考：貌合神离（政治心理学）
仪态禁忌
第二部分、职场人际沟通技巧
职场沟通在工作中的意义与心理解读
职场沟通心理学的四大原则
职场沟通心理学的过程
构建社交亲和力---倾听
职场沟通障碍的心灵解码
职场沟通心理学理论指导下的——投诉客户的问题解决
客户投诉的心理欲求的解码
处理升级投诉的心理学技巧
处理投诉过程中的心理学大忌
职场沟通心理的清晰表达
职场沟通技巧中的心理正能量
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