基本礼仪知识教材(PPT 58页)

什么是礼仪？
三、礼仪的分类及内容：
按交往和活动主体分类：
自律礼仪
社交礼仪
公共礼仪
按行为规范分类:
个人形象规范：
工作环境规范:
业务流程规范:
服务接待规范：
交往语言规范：
四、接人待物礼仪
内：道德观念、敬业爱岗、三心
（爱心、责任心、事业心）
外：仪容、仪表、仪姿、仪态、服饰等
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