业务流程重组及危机管理(pdf 63页)

业务流程重组及危机管理目录
1. 业务流程重组服务介绍
1) 业务流程重组理论介绍
2) 业务流程重组与成本控制
3) 通过业务流程重组进行成本控制的案例
4) 业务流程重组与企业原有流程、制度的关系
5) BBZX管理咨询业务流程重组的工作方法

 

业务流程重组及危机管理内容摘要：
    1990年，著名管理学家Michael Hammer在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。
    1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。
在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。
    顾客（Customer）—多样性：市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎
样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
    变革（Change）—市场需求多变：科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，，促使企业加快变革步伐。
    竞争（Competition）：多层面竞争——从实践、质量与成本三方面比较，谁能提供独占性的产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。

 

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