异常管理-异常分析(ppt 65页)

一、 异常分析
二、 异常分析的思考步骤
三、 如何进行异常分析
四、 异常分析正确的态度
五、 异常管理的异常现象
六、 异常处置

 

一、 异常分析
应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。
分析者应有的态度
客观地自我检讨才会进步.
找原因、非找藉口、理由。
根据数据、事实、而非猜测、假设。
锲而不舍,追根究底5-WHY分析。
不可为分析而分析。
统计手法主要用于界定异常真象。
可能原因的推演则须配合专业知识。

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