业务流程重组及风险管理（pdf63页）

分分工工过过细细流流程程管管理理分分散散组组织织机机构构臃臃肿肿员员工工技技能能单单一一
主要问题
􀂃一个经营过程要经过
若干部门、环节的处
理，整个过程运作时
间长、成本高。漫长
的运作过程使企业在
快速多变的市场环境
中处境被动。
􀂃如美国某大型保险公
司，客户索赔竟然要
经过250道程序，结
果客户怨声载道，客
户数量不断下降。
􀂃各部门按专业职能划
分，每个部门各管一
段，结果是各部门只
关心本部门的工作，
并以达到上级部门满
意为准.
􀂃“客户就是上帝“那只
是营销人员的信条，
企业的其它员工，并
不关心生产的产品或
提供的服务是否能真
正满足顾客的需求
􀂃当今，机构负担已成
为大企业难以承受的
重负。
􀂃缺乏流程接口，各部
门都从本部门的实际
利益出发，不可避免
地存在本位主义和相
互推读现象。
􀂃这些都是不增值的环
节，也造成了经营过
程运作成本高
􀂃精细的分工增加了员
工工作单调性，致使
工作和服务质量下降
，员工缺乏积极性、
主动性、责任感差，
严重阻碍了企业的生
存与发展
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