客户满意度的有效经营(ppt 68页)

客户服务：心领神会的技术
除了证明建立品牌的专业技术，还有心
利他先于利已
要有心，才会用心
需要技术，更是一种心态
致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法
有满意的客户，才有充满自信的你
客户服务六大原则：
好品质就有好报偿
以客户的角度重新定义你的行业
倾听、倾听、倾听
令人难以置信地快速反应
第一线作业人员决定品质
激励人心的领导

 

 

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