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客户满意经营与企业竞争力(ppt 14页)

所属分类：
经营管理
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相关资料：
客户满意,经营,企业竞争力
客户满意经营与企业竞争力(ppt 14页)内容简介

A、渗透客户服务的6W
    ．．．．．P2~P8
B、 客户满意经营的PEPSI法则
    ．．．．．P9
C、 成功之道    
    ．．．．．P10~P12


渗透客户服务的6W
影响客户采购的因素
客户服务的基本特质
引发客户抱怨的因素
客户满意需求的蜕变
客户抱怨的商业契机
如何创造忠诚客户群


..............................

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