现代药店的经营管理(ppt 42页)

现代药店的经营管理

 

第一部分 顾客心理分析
一、探价的顾客及其接待方法
二、购买特卖品的顾客及其接待方法
三、替人跑腿的顾客及其接待方法
四、杀价的顾客及其接待方法
五、退货、换货的顾客及接待方法
六、结伴同行的顾客及其接待方法
七、见多识广型顾客及其接待方法
八、慕名型顾客及其接待方法
九、亲昵型顾客及其接待方法
十、犹豫不决型顾客及其接待方法
十一、商量型顾客及其接待方法
十二、沉默型顾客及其接待方法
十三、聊天型顾客及其接待方法
十四、爽快型顾客及其接待方法
十五、好讲道理型顾客及其接待方法
十六、谦虚型顾客及其接待方法
十七、腼腆型顾客及其接待方法

第二部分店员素质
一、必须摆脱三种错误的定位
二、店员的态度好坏是造成畅销药店于滞销药店的主要原因
三、正确运用身体语言

..............................