营业厅支行长与内训师现场精细化管理实务培训(PPT 92页)

未来我们共同学习内容
服务理论篇---转型期商业银行
网点转型与优质服务竞争
国内银行的商业模式正在发生变革
打造银行零售
基层市场竞争现状
市场竞争激烈下我们该做什么？
服务的金三角模型
服务的层次与特征
客户的五种基本需求
什么是服务意识？
服务的状态及尺度
《服务分寸》
基层市场竞争现状下网点管理体系的打造
何为标杆网点标准化建设？
关键时刻
银行标杆网点标准化建设
标准化管理内容 -- 软件和硬件管理
标杆网点标准化管理的主要作用
案例分享：某银行转型核心管理
我们的目标
如何做一名出色的基层管理者
理解网点管理价值
营业厅具体管理工作的方面？
银行厅堂现场标准化管理实务
1. 现场人的管理
2. 营业厅 6S 管理
3. 现场事的管理
4. 现场物的管理
内训师培训技能培训
管理监督篇—营业厅标杆管理固化
标杆推进工作
服务管理篇—营业厅管理者角色定位
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