让下属100%执行的管理艺术酒店管理人员培训(PPT 99页)

关注的问题
上司对下属的期望
下  属
执行的漏斗
下属的状态分析
模块一行为不等式—— ABC分析法
模块二使员工100%执行——通过前因的途径
前因的途径 —— 常见问题
问题一：重经营轻管理
问题二：个性化管理
问题三：缺乏传播与沟通
前因的途径 —— 改进的思路
思路一：做好管理的基本功
思路二：职业化
思路三：传播与沟通
模块三使员工100%执行——通过后果的途径
行为强化
强化行为的四种方式
四种强化方式
正强化
负强化
消退
惩罚
员工做的好时
Ⅰ . 员工做了好事却受到惩罚
Ⅱ . 员工做了坏事却没受到惩罚
Ⅲ . 无功受禄
Ⅳ. 对于好的行为视而不见
强化理论的启示
1.最伟大的管理原则
2.不要空谈的口号
启示一：通过后果塑造行为
正效应 —— 促进期望的行为出现的方式
正效应 —— 促进不希望的行为减少的方式
启示二：通过正强化促进期望的行为
启示三： 改善惩戒？
启示四：消除负效应
模块四为什么会漏掉——管理中的交易分析
第一层面交易分析：公司与员工
第二层面交易：上司与下属
模块五管理交易（Ⅰ）—— 上司如何让下属有效执行
绩效契约
如何签订绩效契约
签订绩效契约面临的问题
反馈 —— 校正执行中的偏差
反馈 —— 校正执行中的偏差
【案例】浓雾中的灯塔
模块六管理交易（ Ⅱ ）——如何让上司与下属有效交易
辅导面谈
第二层面交易：上司与下属
方法四：创造一个让经理人当恶人的环境
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