某休闲体育俱乐部经营管理方案(DOC 33页)

第一章 休闲体育俱乐部概述
一、休闲体育俱乐部的结构形态
二、休闲体育俱乐部产品组成
三、知名健身俱乐部开展路径
四、包含健身俱乐部的知名酒店业集团
第二章 休闲体育俱乐部客户效劳
第一节、客户效劳的理念
一、客户效劳工作面临的挑战
二、客户效劳包含
第二节、客户效劳的人员
一、效劳人员的职业塑造
二、效劳人员的品格素质
三、客户效劳的原则、技巧
第三节、了解客户的观点
一、舒适效劳感知的原因
二、效劳质量管理的五大要素
第五节、接待客户的技巧
一、接待客户的准备
二、首先预测客户的需求
三、欢送客户
第六节、理解客户的技巧
一、倾听的定
二、倾听的内容
三、提问的技巧
四、复述的技巧
第七节、管理客户的期望值
一、帮助客户的技巧
第八节、满足客户期望的技巧
一、设定客户的期望值
二、达成协议的目的：
第九节、客户关系的建立
一、留住客户的步骤
第十节、客户投诉
一、投诉的定义
二、投诉处理的原则
三、总结
第三章、 CRM——客户关系管理
第一节、CRM 的定义与目标
第二节、CRM 的考核维度与指标
第三节、CRM 客户关系管理的功能
第四节、CRM 与传统营销之间的区别
第五节、大客户营销的核心概念
第六节、营销过程中的主要考虑因素
第七节、建立需求技巧及策略制定准备
第四章、休闲健身俱乐部运管系统
第一节、盈利系统
第二节、参森系统(质量手册)
第三节、会议系统
第四节、预警系统〔应急预案〕
第五节、个人系统〔见行事历〕
第五章 休闲体育俱乐部销售
第一节、参谋式销售〔SPIN〕
第二节、参谋式销售的实际操作
第三节、大客户销售
第六章 职业礼仪
第一节、商务礼仪的含义及功能
第七章 休闲体育俱乐部教练
第一节、现代休闲健身俱乐部教练员分类
第二节、专职教练员的收入组成
第三节、教练员传统意义上的任职要求
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