房地产客户管理流程与表格工具(DOC 31页)

1.客户关系管理工作总流程____________________1
2.客户接待流程______________________________2
3.客户合同签订流程__________________________4
5.客户投诉处理流程__________________________6
1.客户名册登记表____________________________7
2.客户地域分布表____________________________7
3.客户职业统计表____________________________8
4.客户年龄统计表____________________________8
5.客户学历统计表____________________________8
6.客户付款方式统计表________________________9
7.客户家庭月收入统计表______________________9
8.成交客户档案表____________________________9
9.成交客户家庭购房决策者统计表_____________10
10.成交客户看房频次统计表__________________10
11.客户满意项目调查表______________________11
12.客户满意项目统计表______________________11
13.未成交客户基本情况统计表________________11
14.未成交客户转移目标原因分析表____________12
15.退订客户原因分析表______________________12
16.意向客户统计表__________________________13
17.中意客户档案表__________________________14
18.实际购房与意向购房客户比率统计表________14
19.客户获取本楼盘信息渠道统计表____________14
20.客户抱怨表______________________________15
21.客户投诉分析表__________________________16
22.客户投诉处理表__________________________17
23.客户调查表______________________________18
24.鼓励与方便客户投诉表____________________19
25.客户满意程度评估表______________________20
26.客户满意程度调查表______________________21
27.客户满意指数（CSI）调查表________________24
28.客户意见统计表__________________________25
29.客户管理表______________________________25
30.客户问讯总结表__________________________26
31.客户情况报表____________________________27
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