流程设计与优化分享方法(PPT 71页)

流程设计过程
流程主体设计-跨职能流程设计
流程的参与角色
饭店服务流程的参与角色及其职责
流程中的活动
饭店服务流程的活动安排
与客户的接触点
流程的关键活动：KSF和KCP
增值活动与非增值活动
如何设计减少流程中的非增值活动（一）
如何设计减少流程中的非增值活动（二）
审批方式区别应用
活动的并行设计
结构化的流程文档
流程图符号体系
活动的返回或循环
流程配套设计－IT系统设计与建设
何时引入电子流？
流程与IT系统的配合设计
流程设计的关键成功因素
流程设计过程中通常采用的方法
目录
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
流程优化项目团队的组建
流程优化项目宪章
了解流程现状
流程调研
流程访谈
问卷调查
案例：当当网的服务调查
流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例：IT服务台报障处理流程
举例：FMEA分析
标杆分析
流程优化－消除流程中非增值性因素（一）
流程优化－消除流程中非增值性因素（二）
流程优化－消除流程中非增值性因素（三）
流程优化－消除流程中非增值性因素（四）
流程优化的原则
流程优化成功的因素
流程优化-管理机制VS.临时项目
流程运作实施路线图
流程持续优化的路线图
流程管理的组织保障
关键流程成果评审及激励
主管领域的流程体系规划与建设
部门负责人
倡导相关领域流程优化
流程管理机制建立
某集团公司流程管理组织
流程管理制度保障
流程能力提升的台阶
海格捷顺主流程图（研讨）
顺安捷主要业务流程一览表（研讨）
海格捷顺主要业务流程一览表（续上页）
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