交往礼仪与沟通技巧(DOC 38页)

交往艺术与沟通技巧经典
第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节前言
第二节交际场合中的交往艺术
1 使用称呼就高不就低
2 入乡随俗
3 摆正位置
4 以对方为中心
第三节交际交往中的沟通技巧
1 语言技巧
2 看名片的技巧
3  解决问题的技巧
4 打电话挂机时的技巧
5 出入电梯的标准顺序
本讲小结
第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置，端正态度
一 摆正位置，端正态度
二 交谈的禁忌
第二节交际三要素
一 交际三要素
二 餐桌五忌
三 正式场合自我修饰的考前须知
本讲小结
第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位
第二节双向沟通
一 双向沟通
二 请客时要考虑的问题
第四讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本
第二节善于表达
第三节行事标准
第五讲效劳与接待礼仪
第一节文明待客
第二节礼貌待客
第三节热情待客
第六讲公关社交礼仪
第一节着装礼仪
〔一〕商务人员职场着装六忌
〔二〕商务人员职场着装考前须知
1 社交场合的忌选话题
2 交谈三忌
第三节会面礼仪
一 介绍礼仪
二 握手的礼仪
三 名片的索取与接受礼仪
第四节礼品礼仪
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