120电话接听规范与流程介绍(PPT 37页)

调度员接警规范用语
一、首次接听的规范用语
二、结束时的规范用语
三、催车时的规范用语
四、接警流程规范用语
五、多人报警时的规范用语
六、拨测电话接听的规范用语
七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语
八、病人转院接警的规范用语
九、跨区派车的规范用语
调度文明用语与禁语
（一）呼救受理礼貌用语
（二）呼救受理服务禁语
骚扰电话处理规范
（一）骚扰电话的界定
（二）处置骚扰电话的方法
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