礼宾部各岗位执行规范(DOC 21页)

一、仪容仪表标准
一、准时上岗，上岗时对整个车库区域进行详细巡查，
对岗位所有物品查看是否摆放到位。对周边设施设备查看是否运行正常。
一、准时接班，接班前整理作装，接班时详细清点物品，查看物品是否完好，
如有损坏及时了解清楚，查看岗位值班记录本，是否有遗留事件的记录，
咨询清楚遗留事件，查看岗卫生是否打扫干净，如卫生、物品交接不清，拒绝接班，
七、在站岗执勤期间，如有客户及业主进入时，需迅速立正，双眼平视来人，
少许点头，加问候词《你好！欢迎光临》。
七、用完餐后对车库进行巡逻如发现车位停满后要及时通知车库入口岗。
七、在执勤期间如有陌生咨询时，迅速立正，当人员走到更前时迅速敬礼，
并致问候词“老师你好！请问有什么可以帮你的”，咨询其人员到访事由，
无关人员一律委婉拒绝入内，如是办事人员指引进入。如是施工人员，
指引往车库进入，到负二楼礼宾人员处办理<临时出入证》，通知负二楼登记办证。
三、8:00准时站岗，站岗区域为大堂门口靠边。
三、8:00准时到指定位置指引进入车库的车辆，指引车辆是动作要简洁干练。
三、按时上岗（8；00），上岗前整理作装，后按起步姿势上岗，上岗后跨立姿势执勤。
中控室操作流程
九、有客户及业主出场时，迅速立正，双眼平视来人，面带微笑少许点头。
九、对岗位周边卫生进行打扫，将物品交到中控室，完毕后迅速到大堂前集合，听从班长下班讲评。
九、进口站岗同进口岗亭人员对换，《半小时换岗一次》，
交接岗按培训要求进行，动作干脆，利落，自然，全天在行走过程中一律齐步行进。
二、接班后在大堂巡逻，对所有施工工人进行严厉管控，禁止进入大堂区域，指引施工人员走服务通道。
二、上岗后填写值班记录。
二、礼貌礼仪标准
二、接班后详细查看周边情况，查看后正常执勤。
五、在站岗执勤期间，除办理了施工许可证件同意在大堂施工的工人外，其他所有施工人员不得进出大堂。
五、对施工人员乘坐电梯进行管控。
五、如遇车辆要进入我车库时，必须迅速立正左转，打直行手势。并通知负二楼车库岗注意指挥
五楼如遇暴雨会造成办公区域排水不畅，出现有积水、浸透办公室内时应按照以下流程：
五楼积水处理流程：
八、在站岗执勤期间，如有施工单位要在周边公共区域施工时，必须上前敬礼：
八、对出场的车辆进行指引。
..............................