服务外包业务流程管理教材(PPT 69页)

教学目的—通过本课程学习，希望你将实现以下转变：
了解SOM的本质与内涵
掌握SOM的基础性理论
熟悉SOM战略理念与实施过程
掌握SOM管理过程中的关键环节
能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进SOM中的问题
学习要求：
端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主。掌握每章后的基本概念和思想考题。
上课期间，通讯工具处于震动状态。
认真思考，积极实践；积极互动，开动脑筋，参与讨论，有问题就提问。
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