售后服务接待流程与技巧培训讲义(PPT 112页)

1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
2.每个来访的顾客都知道他想要什么。
3.在服务过程中最苦难的时候是刚开始的一段时间。
4.顾客最担心的是价格。
5.良好的说服力是服务顾问的最大才能。
6.顾客所做的决定，大都是理性的。
7.服务顾问是维修站中最重要的。
8.服务顾问主要的工作是服务好顾客。
9.在请顾客做交修确认时，只要向顾客解释维修内容即可。
10.服务顾问应该经常到维修站外观看车辆进厂的动态。
提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的需求，
从而获取利益，以达到多赢的局面。 
预约管理定义:根据服务店自身的维修能力(人员和设备等)以及顾客
对作业内容要求约定的完工时间,合理地分配维修工作.

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