装移修各类场景的处理流程及解释话术(DOC 41页)

1、大面积故障
1、宽带上行速率设置
1、局方做光网平移—用户不愿改光纤
1、用户预埋线问题
1、网速慢—数据配置错误 
1、资源已用满
2、恶劣天气影响
2、无资源到位
2、用户终端问题
2、用户要求改光纤-无光纤资源
2、电脑连接台数限制
2、网速慢—设备上联带宽不足（用户反映上网高峰期网速慢）
3、恶劣天气影响
3、用户/物业（单位）/其它影响
3、用户电脑故障
3、用户要求改光纤-施工受阻
3、私网IP地址问题
3、网速慢—电缆不达标
4、如用户不接受解释及处理，及时上报班组管理人员进一步协调。
4、工单超负荷
4、用户对网速不理解 
4、用户局域网故障
4、疑难故障
4、网速慢—引入线不达标
5、工单流程异常
5、用户安装地址不符 
5、终端维修
5、网站或应用程序问题
6、上网时经常弹出各类广告 
6、楼内（室内）预埋线问题
6、部门间协同配合问题
7、上网时打开的首页不是设定的主页 
7、第三方阻挠施工
8、缺终端或线材
9、用户未准备好终端
（一）、故障问题核查处理
（三）、用户端问题核查处理
（二）、网速慢故障核查处理
（五）、装移机处理
（六）、政策类及其他问题
（四）、光网平移
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