医院运营战略培训课件(PPT 130页)

医院服务
医院服务的挑战
患者为什么不再来
患者对医院服务认知的三个阶段
服务的黄金法则
患者满意度
“满意度”上的患者分类
培育优质服务的“土壤”
完善服务流程
患者为中心的服务流程
正确认知自己
最怕的致命缺点
角色定位
科主任的角色
科主任管理转型
科主任管理什么？
精确质量管理五个“凡事”
质量管理的内容
质量管理
如何树立品牌呢?
品牌定位
品牌建设的方法
打造科室品牌重视团队管理
团队建设的重要意义
高效团队的特征
搞好科室团队建设
团队
温馨的提醒
【服务战略】
医院营销的发展
“广告在你身边”
医院营销
科室营销在医院营销中的重要性
营销观念
正确认识营销
凭什么让病人来医院？
科室营销
一对一营销
一对一营销的精髓
一对一营销的特点
如何做好一对一营销
一对一营销的应用
CS营销战略
服务的理解
患者的批评比赚钱更重要
必须记住一点
正确认识投诉
提升患者满意度的方法
全员营销
对概念的理解必须把握四性
特点
框架包括以下内容：
医院如何吸引病人（案例）
你看到了什么
沟通很重要
沟通分类
了解患者的心态
医务人员心态
医患沟通的基础
沟通方式----告知
适合于书面方式的沟通
沟通内容
总结
不同时代中市场竞争的不同特征
医疗服务的质量理念
分析看出
问题核心
需要转变观念
科主任在绩效管理中的作用
培训机会
树榜样
荣誉
管理感言
科室管理：细节决定成败
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