大型百货商场管理运营手册(PDF 76页)

目录
一、服务观念及百货服务理念
二、组织架构
三、岗位职责
四、导购管理
五、商品管理
六、服务管理
七、商户管理
八、安全管理
九、运营作业流程
十、附录
１、礼貌用语100 句
２、禁忌用语8 句
３、服务用语30 句
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