物业服务精细化管理培训教材(PPT 83页)

什么是精细化管理
如何运用精细化管理
内部管控精细化
现场管理精细化
过程管理精细化
客户管理精细化
经营管理精细化
如何建立精细化管理体系
一、什么是精细化管理？
精细化管理是一种以最大限度地减少企业管理所占用资源
和降低企业管理及运营成本为主要目的的管理方式。
“精细化管理”就是提高每个企业管理环节中的“质量”，
重新明确并归纳整合价值链条，提高利润。
二、精细化管理是一种理念，一种文化
精细化管理是一种以最大限度的减少企业管理所占用的资源和降低
企业管理及运营成本为主要目标的管理方式，同时它又是一种理念，一种文化。
三、精细化管理是一项系统工程
范围：企业管理的所有内容
方法：精细，量化
推进：系统设计、分步推进、逐步完善
精细化管理有良好的控制和约束机制，
形成闭环的完整的体系。管理中的任何单元都处于控制之中。
四、精细化管理和其他管理的关系
精细化管理是一种系统地将其他管理的方法有机的联系在一起，
追求管理收益最大化的一种理念和管理思想。
精细化管理不能代替其他管理（如全面质量管理）
但是，可以提升其他管理的质量。
推行精细化管理必须要求做好各项基础管理工作（例如6S管理等）。
（二）课程管理
（三）讲师管理
二、培训体系
1、新职员职业修炼之路
2、秩序维护员职业修炼之路
1、在职培训架构
（二）在职培训
采取三级培训制；即以班组为单位培训、以片区
、管理处为单位培训和公司集中培训。
3、岗位轮换
七、绩效评估
八、绩效结果应用
一、公司办公自动化管理
二、物业管理软件应用
数字化社区应用
安防管理以人防与技防相结合
前台：一站式高效
热情周到
员工团队建设基本要求
（100%持证上岗）
客户分级管理
客户需求调查
客户沟通与回访（沟通增进友谊，交流促进和谐）
事务助理信息公开
写字楼礼宾服务
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