购物广场运营管理手册(DOC 52页)

一、服务观念及万象步行街服务理念
二、组织架构与岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
1、专业态度
1、个人仪容准备
1、品牌登记
1、基本工作要求
1、奖励
1、按照购物广场服务规范、管理规范、
操作规范进行商品销售，完成销售计划。
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，
确保完成公司下达的各项任务；
1、结束当天营业。进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。
１、结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。
1、营运专员分析本部销售状况，营运经理检查督导。
查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，
总结相应的改进措施。营运经理检查各部门销售状况。
1、经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。
1）准时上班，按规定下班；
1）凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励200元。
1）到更衣室换好制服。
1）动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。
1）员工上班时按规定打卡。
1）商品知识。
1）喜欢与人交往。
1）推销技巧
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