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店长基本认知与店铺运营管理教材(PPT 74页)

所属分类:
运营管理
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相关资料:
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店长基本认知与店铺运营管理教材(PPT 74页)内容简介
一、店长的角色定位。
二、店长的职责与权力。
三、店长应具备的基本能力与素质
四、店长的工作模块及店铺系统操作。
王牌店长培训 之 店长基本认知与店铺运营管理
拆字游戏
目录
店长职务描述
一、店长的角色定位
店长的作用
二、店长的职责
店长的职责
店长的权力。
素质方面
能力方面
王牌店长的心态
1、店长的主要工作内容
2、店铺的系统操作
一、店铺的商品管理。
库存的来源……
(一)、如何做好店铺的货品组合。
订货的规划
(二)店铺库存货品管理
盘点
盘点方法
二、卖场服务管理
店铺服务的关键细节与销售技巧的应用
介绍产品的四大原则:
这鞋子怎么这么贵,能不能便宜点?
超越满意              -顾客服务与异常情况处理
营业员 “服务方式”不当八个方面的问题:
营业员 “服务态度”不当六个方面的问题:
营业员 “行为不良,缺乏修养”四个方面的问题:
处理顾客投诉的流程与策略
案例一:
案例二:
案例三:
案例四:
其他突发事件--偷窃。
案例分析
其他突发事件--抢劫。
顾客维护管理
老顾客维系方法:
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