冲突管理概述及划分(ppt 46页)

一.冲突概述
二.冲突的划分
三.冲突过程
四.冲突管理
五.谈判

 

一.冲突概述
理解和正确判断冲突是处理冲突的先决条件
案例1﹕狭义冲突及其影响
案例2﹕冲突管理要分析的一种状况
        冲突指的是个人或群体内部﹐个人或群体之间互不相容的目标﹑认识或感情并引起对立或敌对的相互行动的一种形势﹒
冲突类型﹕
    目标性冲突﹕是人们希望获得的最终状态或喜
                                欢的结果不相容时的形势﹒
    认识性冲突﹕是意见或想法不一致时的形势
    感情性冲突﹕是感情或情绪互不相容时的形势﹐
                            也就是说﹐人们简直是互相生气

 

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