项目管理中的沟通技巧培训教材（PDF 57页）

I.沟通的基本概念
II.管理沟通
III.沟通方式
IV.总结
沟通的基本概念
沟通是信息凭借一定符号载体，
在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，
并获取理解的过程
完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的
信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议
如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，
有可能导致沟通障碍或信息失真
沟通的内容
事实
情感
价值观
意见观点
..............................