现代商务礼仪指引与训练PPT65页)

有“礼”走遍天下
前言
顾客喜欢谁？
一、仪容、穿着与姿势
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，
不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，
不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，
口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：
整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，
不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，
并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，
符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，
背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，
将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，
所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，
不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。穿职业化服装，
不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，
无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
就座
行走
手势（1）
手势（2）
鞠躬
视线
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
微笑
三、与女性交往的礼仪
行路
乘车
社交
餐饮
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
如何递交名片？
外行的表现
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
六、共同乘车或电梯的礼仪
如何共同乘车？
如何共乘电梯？
七、电话礼仪
您会接电话吗？
您会打电话吗？
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
打手机的讲究
八、怎样拜访客户？
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
３、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
九、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
十、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪（1）
2、中餐礼仪（2）
2、中餐礼仪（3）
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语
祝您成功！

 

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